Última actualización: 5 de noviembre de 2026
En KeysCreations queremos que sepas exactamente qué hacer si deseas cambiar una prenda, cancelar una compra en línea o informar un defecto. Cada situación tiene un proceso diferente.
Resumen rápido
- Cambio por talla, color o preferencia: puedes solicitarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. La prenda debe estar en condiciones de venderse nuevamente como nueva.
- Cancelación de una compra en línea: cuando corresponda, puedes solicitarla dentro de los 8 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
- Defecto de fabricación: la prenda tiene una garantía legal mínima de 30 días hábiles contados desde su entrega.
Días naturales significa que se cuentan todos los días. Días hábiles significa que no se cuentan sábados, domingos ni días feriados.
1. Cambio por talla, color o preferencia
Esta sección aplica cuando la prenda no tiene ningún defecto, pero deseas cambiarla por otra talla, color o estilo.
Debes solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para aceptar el cambio, la prenda debe:
- Estar sin usar y sin lavar.
- No tener manchas, olores, daños ni alteraciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar en condiciones de venderse nuevamente como nueva.
- Presentarse con el comprobante o número de pedido.
Puedes probarte la prenda cuidadosamente para comprobar la talla y el ajuste. Esto no significa que puedas utilizarla durante el día, entrenar con ella, lavarla o modificarla.
El cambio depende de la disponibilidad. Si la prenda solicitada no está disponible, podremos ofrecer otro producto o un saldo a favor, siempre que ambas partes estén de acuerdo.
En los cambios por talla, color o preferencia, la persona compradora asume el costo de devolver la prenda y el costo del nuevo envío.
Un producto en promoción puede quedar excluido de estos cambios voluntarios solamente si esa condición fue informada antes de la compra. Esto no elimina la garantía por defectos ni otros derechos legales.
2. Cancelación de una compra en línea (derecho de retracto)
El derecho de retracto permite cancelar determinadas compras realizadas en línea aunque el producto no tenga ningún defecto.
Cuando este derecho corresponda, puedes solicitar la cancelación dentro de los 8 días hábiles siguientes a la confirmación de la compra. La compra se considera confirmada cuando KeysCreations acepta el pedido y confirma que recibió el pago.
Para solicitar la cancelación, escribe a contacto@keyscreations.com o utiliza el mismo canal por el que realizaste la compra. Incluye tu nombre, el número de pedido y una indicación clara de que deseas cancelar la compra.
Si todavía no hemos enviado el pedido, gestionaremos la cancelación. Si ya recibiste la prenda, deberás devolverla.
Puedes probarte la prenda cuidadosamente para comprobar la talla y el ajuste. Sin embargo, debe devolverse sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores y sin modificaciones. Si presenta señales de uso que impidan venderla nuevamente como nueva, KeysCreations revisará el caso antes de aceptar la cancelación.
Cuando la cancelación no se deba a un defecto de fabricación ni a un error de KeysCreations, la persona compradora será responsable del costo de devolver el producto.
Cuando corresponda la cancelación, KeysCreations devolverá los montos recibidos por el mismo medio utilizado para el pago. El reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 8 días naturales. Si la persona ya recibió la mercancía, el plazo se contará a partir del día siguiente a su devolución.
3. Garantía por defectos de fabricación
Esta sección aplica cuando la prenda presenta un posible defecto de fabricación. Es diferente de un cambio por talla, color o preferencia.
Todas las prendas cuentan con una garantía legal mínima de 30 días hábiles contados desde la fecha de entrega.
La garantía puede cubrir, según el caso:
- Costuras o confección defectuosas.
- Daños de fábrica en la tela.
- Problemas de calidad que impidan utilizar normalmente la prenda.
- Diferencias importantes entre el producto ofrecido y el producto recibido que no fueron informadas antes de la compra.
Cada solicitud será revisada individualmente. Las fotografías o videos ayudan a realizar una primera revisión, pero enviarlos no significa que la solicitud quede aprobada automáticamente.
Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, KeysCreations aplicará la solución que corresponda según el caso y la legislación vigente. La solución podrá ser el reemplazo de la prenda o la devolución del importe pagado.
Si necesitamos revisar o recibir físicamente la prenda, enviaremos las instrucciones antes de la devolución. No envíes productos sin autorización previa.
La garantía no cubre daños causados directamente por:
- Uso incorrecto de la prenda.
- Lavado o cuidado contrario a las instrucciones.
- Accidentes, rasgaduras o manchas ocurridos después de la entrega.
- Cortes, arreglos o modificaciones realizados después de la compra.
- Desgaste normal que no corresponda a un defecto de fabricación.
Solo se aplicará una exclusión cuando el daño tenga relación con alguna de estas causas. El comprobante o registro del pedido es suficiente para demostrar la compra. No es obligatorio conservar el empaque ni las etiquetas para informar un posible defecto.
4. Producto incorrecto, incompleto o dañado al recibirlo
Si recibes una prenda diferente de la solicitada, falta algún producto o el pedido presenta daños visibles, comunícate con nosotros lo antes posible.
KeysCreations revisará lo ocurrido. Si el problema fue causado por la tienda o por la entrega coordinada por KeysCreations, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.
5. Cómo presentar una solicitud
Puedes comunicarte mediante:
- Correo: contacto@keyscreations.com
- WhatsApp: +506 8811-2112
Indica:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Prenda relacionada con la solicitud.
- Motivo del cambio, cancelación o reclamo.
- Fotografías o videos cuando exista un posible defecto, daño o producto incorrecto.
Revisaremos la información y te indicaremos el siguiente paso. No envíes ninguna prenda antes de recibir nuestras instrucciones.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el mismo medio utilizado para pagar. Solamente utilizaremos otro método si la persona compradora lo acepta expresamente.
El plazo depende del motivo del reembolso. En las cancelaciones realizadas mediante el derecho de retracto se respetará el plazo máximo de 8 días naturales explicado en la sección 2.
7. Derechos de la persona compradora
Esta política explica nuestros procesos de una manera sencilla. No elimina ni limita los derechos reconocidos por la Ley N.° 7472, su reglamento y las demás normas de protección al consumidor aplicables en Costa Rica.
Si tienes alguna pregunta, escribe a contacto@keyscreations.com o comunícate por WhatsApp al +506 8811-2112.
