{"id":1342,"date":"2026-04-15T23:29:53","date_gmt":"2026-04-15T23:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/keyscreations.com\/?page_id=1342"},"modified":"2026-11-05T22:26:26","modified_gmt":"2026-11-05T22:26:26","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/keyscreations.com\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1342\" class=\"elementor elementor-1342\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1eaa346d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1eaa346d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3bb57cda elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3bb57cda\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 5 de noviembre de 2026<\/p>\n<p>En KeysCreations queremos que sepas exactamente qu\u00e9 hacer si deseas cambiar una prenda, cancelar una compra en l\u00ednea o informar un defecto. Cada situaci\u00f3n tiene un proceso diferente.<\/p>\n<h2>Resumen r\u00e1pido<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Cambio por talla, color o preferencia:<\/strong> puedes solicitarlo dentro de los 7 d\u00edas naturales posteriores a la entrega. La prenda debe estar en condiciones de venderse nuevamente como nueva.<\/li>\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n de una compra en l\u00ednea:<\/strong> cuando corresponda, puedes solicitarla dentro de los 8 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la confirmaci\u00f3n de la compra.<\/li>\n<li><strong>Defecto de fabricaci\u00f3n:<\/strong> la prenda tiene una garant\u00eda legal m\u00ednima de 30 d\u00edas h\u00e1biles contados desde su entrega.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>D\u00edas naturales<\/strong> significa que se cuentan todos los d\u00edas. <strong>D\u00edas h\u00e1biles<\/strong> significa que no se cuentan s\u00e1bados, domingos ni d\u00edas feriados.<\/p>\n<h2>1. Cambio por talla, color o preferencia<\/h2>\n<p>Esta secci\u00f3n aplica cuando la prenda no tiene ning\u00fan defecto, pero deseas cambiarla por otra talla, color o estilo.<\/p>\n<p>Debes solicitar el cambio dentro de los <strong>7 d\u00edas naturales posteriores a la entrega<\/strong>.<\/p>\n<p>Para aceptar el cambio, la prenda debe:<\/p>\n<ul>\n<li>Estar sin usar y sin lavar.<\/li>\n<li>No tener manchas, olores, da\u00f1os ni alteraciones.<\/li>\n<li>Conservar sus etiquetas originales.<\/li>\n<li>Estar en condiciones de venderse nuevamente como nueva.<\/li>\n<li>Presentarse con el comprobante o n\u00famero de pedido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes probarte la prenda cuidadosamente para comprobar la talla y el ajuste. Esto no significa que puedas utilizarla durante el d\u00eda, entrenar con ella, lavarla o modificarla.<\/p>\n<p>El cambio depende de la disponibilidad. Si la prenda solicitada no est\u00e1 disponible, podremos ofrecer otro producto o un saldo a favor, siempre que ambas partes est\u00e9n de acuerdo.<\/p>\n<p>En los cambios por talla, color o preferencia, la persona compradora asume el costo de devolver la prenda y el costo del nuevo env\u00edo.<\/p>\n<p>Un producto en promoci\u00f3n puede quedar excluido de estos cambios voluntarios solamente si esa condici\u00f3n fue informada antes de la compra. Esto no elimina la garant\u00eda por defectos ni otros derechos legales.<\/p>\n<h2>2. Cancelaci\u00f3n de una compra en l\u00ednea (derecho de retracto)<\/h2>\n<p>El derecho de retracto permite cancelar determinadas compras realizadas en l\u00ednea aunque el producto no tenga ning\u00fan defecto.<\/p>\n<p>Cuando este derecho corresponda, puedes solicitar la cancelaci\u00f3n dentro de los <strong>8 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la confirmaci\u00f3n de la compra<\/strong>. La compra se considera confirmada cuando KeysCreations acepta el pedido y confirma que recibi\u00f3 el pago.<\/p>\n<p>Para solicitar la cancelaci\u00f3n, escribe a <a href=\"mailto:contacto@keyscreations.com\">contacto@keyscreations.com<\/a> o utiliza el mismo canal por el que realizaste la compra. Incluye tu nombre, el n\u00famero de pedido y una indicaci\u00f3n clara de que deseas cancelar la compra.<\/p>\n<p>Si todav\u00eda no hemos enviado el pedido, gestionaremos la cancelaci\u00f3n. Si ya recibiste la prenda, deber\u00e1s devolverla.<\/p>\n<p>Puedes probarte la prenda cuidadosamente para comprobar la talla y el ajuste. Sin embargo, debe devolverse sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores y sin modificaciones. Si presenta se\u00f1ales de uso que impidan venderla nuevamente como nueva, KeysCreations revisar\u00e1 el caso antes de aceptar la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando la cancelaci\u00f3n no se deba a un defecto de fabricaci\u00f3n ni a un error de KeysCreations, la persona compradora ser\u00e1 responsable del costo de devolver el producto.<\/p>\n<p>Cuando corresponda la cancelaci\u00f3n, KeysCreations devolver\u00e1 los montos recibidos por el mismo medio utilizado para el pago. El reembolso se realizar\u00e1 dentro del plazo legal m\u00e1ximo de 8 d\u00edas naturales. Si la persona ya recibi\u00f3 la mercanc\u00eda, el plazo se contar\u00e1 a partir del d\u00eda siguiente a su devoluci\u00f3n.<\/p>\n<h2>3. Garant\u00eda por defectos de fabricaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Esta secci\u00f3n aplica cuando la prenda presenta un posible defecto de fabricaci\u00f3n. Es diferente de un cambio por talla, color o preferencia.<\/p>\n<p>Todas las prendas cuentan con una garant\u00eda legal m\u00ednima de <strong>30 d\u00edas h\u00e1biles contados desde la fecha de entrega<\/strong>.<\/p>\n<p>La garant\u00eda puede cubrir, seg\u00fan el caso:<\/p>\n<ul>\n<li>Costuras o confecci\u00f3n defectuosas.<\/li>\n<li>Da\u00f1os de f\u00e1brica en la tela.<\/li>\n<li>Problemas de calidad que impidan utilizar normalmente la prenda.<\/li>\n<li>Diferencias importantes entre el producto ofrecido y el producto recibido que no fueron informadas antes de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada solicitud ser\u00e1 revisada individualmente. Las fotograf\u00edas o videos ayudan a realizar una primera revisi\u00f3n, pero enviarlos no significa que la solicitud quede aprobada autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<p>Si se confirma un defecto de fabricaci\u00f3n cubierto por la garant\u00eda, KeysCreations aplicar\u00e1 la soluci\u00f3n que corresponda seg\u00fan el caso y la legislaci\u00f3n vigente. La soluci\u00f3n podr\u00e1 ser el reemplazo de la prenda o la devoluci\u00f3n del importe pagado.<\/p>\n<p>Si necesitamos revisar o recibir f\u00edsicamente la prenda, enviaremos las instrucciones antes de la devoluci\u00f3n. No env\u00edes productos sin autorizaci\u00f3n previa.<\/p>\n<p>La garant\u00eda no cubre da\u00f1os causados directamente por:<\/p>\n<ul>\n<li>Uso incorrecto de la prenda.<\/li>\n<li>Lavado o cuidado contrario a las instrucciones.<\/li>\n<li>Accidentes, rasgaduras o manchas ocurridos despu\u00e9s de la entrega.<\/li>\n<li>Cortes, arreglos o modificaciones realizados despu\u00e9s de la compra.<\/li>\n<li>Desgaste normal que no corresponda a un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Solo se aplicar\u00e1 una exclusi\u00f3n cuando el da\u00f1o tenga relaci\u00f3n con alguna de estas causas. El comprobante o registro del pedido es suficiente para demostrar la compra. No es obligatorio conservar el empaque ni las etiquetas para informar un posible defecto.<\/p>\n<h2>4. Producto incorrecto, incompleto o da\u00f1ado al recibirlo<\/h2>\n<p>Si recibes una prenda diferente de la solicitada, falta alg\u00fan producto o el pedido presenta da\u00f1os visibles, comun\u00edcate con nosotros lo antes posible.<\/p>\n<p>KeysCreations revisar\u00e1 lo ocurrido. Si el problema fue causado por la tienda o por la entrega coordinada por KeysCreations, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.<\/p>\n<h2>5. C\u00f3mo presentar una solicitud<\/h2>\n<p>Puedes comunicarte mediante:<\/p>\n<ul>\n<li>Correo: <a href=\"mailto:contacto@keyscreations.com\">contacto@keyscreations.com<\/a><\/li>\n<li>WhatsApp: <a href=\"https:\/\/wa.me\/50688112112\">+506 8811-2112<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Indica:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre de la persona que realiz\u00f3 la compra.<\/li>\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n<li>Prenda relacionada con la solicitud.<\/li>\n<li>Motivo del cambio, cancelaci\u00f3n o reclamo.<\/li>\n<li>Fotograf\u00edas o videos cuando exista un posible defecto, da\u00f1o o producto incorrecto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Revisaremos la informaci\u00f3n y te indicaremos el siguiente paso. No env\u00edes ninguna prenda antes de recibir nuestras instrucciones.<\/p>\n<h2>6. Reembolsos<\/h2>\n<p>Cuando corresponda un reembolso, se realizar\u00e1 por el mismo medio utilizado para pagar. Solamente utilizaremos otro m\u00e9todo si la persona compradora lo acepta expresamente.<\/p>\n<p>El plazo depende del motivo del reembolso. En las cancelaciones realizadas mediante el derecho de retracto se respetar\u00e1 el plazo m\u00e1ximo de 8 d\u00edas naturales explicado en la secci\u00f3n 2.<\/p>\n<h2>7. Derechos de la persona compradora<\/h2>\n<p>Esta pol\u00edtica explica nuestros procesos de una manera sencilla. No elimina ni limita los derechos reconocidos por la Ley N.\u00b0 7472, su reglamento y las dem\u00e1s normas de protecci\u00f3n al consumidor aplicables en Costa Rica.<\/p>\n<p>Si tienes alguna pregunta, escribe a <a href=\"mailto:contacto@keyscreations.com\">contacto@keyscreations.com<\/a> o comun\u00edcate por WhatsApp al <a href=\"https:\/\/wa.me\/50688112112\">+506 8811-2112<\/a>.<\/p> \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 5 de noviembre de 2026 En KeysCreations queremos que sepas exactamente qu\u00e9 hacer si deseas cambiar una prenda, 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